STRATEGIA SOCIAL - RIDERELLI

Social Business: le 4 fasi per raggiungere il successo

Le quattro fasi del social business che andròa descrivere,
sono quelle che permetteranno alle organizzazioni di avvicinarsi al mondo del social media in modo strutturato ed efficiente con la finalità di creare nuove opportunità di business.

Wikipidia descrive il Social Business come quell’insieme di attività in cui le aziende, sfruttando gli standard di comunicazione dei singoli social network, entrano direttamente in contatto, attraverso le aree funzionali coinvolte, con il pubblico esterno, clienti, potenziali clienti, dipendenti e potenziali, fornitori e partner.

“Una strategia di successo per il social business richiede obiettivi in linea con gli scopi di business dell’aziendali stessa. Richiede il supporto del management esecutivo. Richiede una roadmap strategica dettagliata delle attività, linee guida e governance aziendale. Inoltre l’organizzazione avrà bisogno del sostegno finanziario e di risorse umane per gli investimenti tecnologici”

Per troppo tempo le aziende B2B si sono dilettate con i social network, senza avere un’idea su come improntare una reale attività di business che potesse essere volta a loro vantaggio. I quattro brevi paragrafi, riportati qui di seguito, descrivono le principali fasi per cui un’azienda deve tener conto, per avviare le attività di Social Business:

1. La necessità di avere un documento che descriva la strategia

“Una strategia di social business per avere successo deve avere obiettivi in linea con la strategia di business dell’azienda stessa.”

Anni di ricerche condotte dalla Content Marketing Institute (CMI) rivelano due aspetti importanti contenuti all’interno del piano marketing. Le aziende del Nord America, Europa e Australia, che hanno un piano strategico descritto in un documento che sia rispettato e che sia seguito nei suoi punti cruciali, sono più efficaci di quelli che non lo fanno.

Non tutte le aziende hanno una strategia di marketing, quelle che la hanno e la rispettano sono aziende di successo. Condividi il Tweet

Un piano strategico di marketing digitale, così come quello tradizionale, abbraccia tutti gli aspetti del business aziendale: le vendite, i social media, le collaborazioni e le partnership, l’assistenza clienti e i programmi di innovazione. E’, anzi, un supporto ulteriore per il piano marketing tradizionale.

2. Il supporto del management esecutivo è fondamentale

“Per avere il supporto della direzione aziendale è importante avere una visione generale delle cose”

Non è difficile entusiasmare i venditori con il social business. Ma ci sono molti esempi negativi. Uno dei maggior difetti delle aziende è riconoscere o ammettere che il social business ha un impatto globale su tutta la loro organizzazione. L’attività di social business è un’attività a lungo periodo e continuativa che coinvolge tutte le figure aziendali. Chi guida le aziende ad affrontare la trasformazione nel social business deve considerare l’importanza di stimolare un piano di azioni che ogni componente aziendale dovrà svolgere: il modo migliore per avere un totale coinvolgimento è lavorare sulle metriche considerate vanity (di forte visibilità).

Un’altro aspetto molto importante, ma che spesso viene sottovalutato dalla direzione aziendale, è relativo alla quantità di informazioni che si ricevono dalle attività di social business. Queste informazioni sono d’aiuto al management esecutivo per prendere decisioni importanti. Ancora oggi questo aspetto non viene considerato, ed è uno dei motivi per cui si limitano gli investimenti. Mentre chi percepisce questo vantaggio, e costruisce un team di analisi, afferma che il social business è una miniera d’oro.

3. Affrontare un processo organizzativo

“E’ necessario una strategia dettagliata con una solida governance e una linea guida chiara per tutti”

Un approccio al social business superficiale e fatto da non esperti, espone l’aziende a rischi. Per lo sviluppo di una strategia è essenziale definire delle linee guida chiare e solide su come e cosa si intende comunicare, come gestire i rischi che si presenteranno, chiarire le responsabilità personali di ogni persona coinvolta e pianificare una strategia di azione di pre-approvazione per gestire gli inevitabili problemi che si presenteranno. Un approccio graduale e sistematico ha effetti positivi a tutti i livelli e libera le persone da responsabilità eccessive.

4. Non è gratuito; non è nemmeno a buon mercato

“Le organizzazioni avranno bisogno del sostegno finanziario, delle risorse umane, per lo sviluppo tecnologico e per tutte le iniziative imprenditoriali.”

Spesso si pensa che il social business è gratis. Prodotti come Skype, Google non costano nulla. Servizi basati su cloud come Dropbox e Drive sono spesso gratuiti per i piccoli utenti, diventano dei costi quando aumenta il loro utilizzo. Allo stesso modo, le piattaforme di email marketing non costano nulla fino a quando, un numero significativo di indirizzi vengono aggiunti all’account base.

Strumenti di social media sono quasi sempre gratuiti come: LinkedIn, Facebook, Twitter e Google plus. Le attività di social media richiedono significativi investimenti in termini di personale impegnato e budget per le pubblicità. Il marketing diventa sempre più dipendente dalla tecnologia, questo porta i responsabili dell’uffici marketing a scontri con i colleghi dell’IT per la spese legate allo sviluppo delle tecnologie. Le organizzazioni non hanno solo bisogno di più personale a supporto del social business, hanno anche bisogno di personale con competenze specifiche. In primo luogo, hanno bisogno di qualcuno in grado di gestire tutta questa nuova tecnologia e capire come personalizzare il tutto per l’azienda. Importante, nel digitale, diventa la gestione e la produzione di contenuti di marketing, hanno bisogno di un piano editoriale – di scrittori, grafici, di produttori di contenuti.

Conclusioni

Siamo ancora nelle fasi iniziali del social business, i processi descritti hanno inevitabilmente un impatto sull’organizzazione nell’azienda. E’ un momento storico per le imprese Italiane: la crisi ha portato inevitabilmente a delle riflessioni, è importante prendersi un momento per analizzare le criticità e riassettare la propria organizzazione, nell’ottica di sviluppare un nuovo piano strategico per cercare nuove opportunità.

L’impatto che il social business ha verso la propria organizzazione è sicuramente importante, ma chi ha già affrontato questa trasformazione, sta già riscontrando dei benefici, non solo nelle grandi aziende ma anche nelle piccole.

Inviterei le aziende ad analizzare la propria struttura, i propri clienti e i propri partner e concorrenti, attraverso i canali digitali, studiare come si muovono, comunicano e di ipotizzare come si può interagire per migliorare le relazioni. Attenzione!!! Non focalizzatevi sul vostro prodotto o servizio.

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